新品製造瑕疵
如收到商品時出現明顯車縫異常、零件缺漏、破損或功能異常，請於收到後 7 日內提供照片與訂單資料。
7
收到商品後 7 日內
若發現新品瑕疵，請保留完整包裝與照片，盡快與我們聯繫。
1-3
工作天初步回覆
客服收到資料後，會協助確認訂單與瑕疵狀況。
✓
依商品頁標示保固
不同商品類型可能適用不同服務條件，請以商品頁與購買紀錄為準。
Coverage
保固涵蓋哪些情況？
我們以「非人為製造瑕疵」作為主要判斷原則，並保留寶寶用品對衛生與安全的必要標準。
非人為功能異常
若商品在正常使用條件下出現非人為功能問題，JTT 會依商品頁標示與實際狀況協助評估。
官方通路購買
保固服務需提供 JTT 官方網站、官方授權通路或 Shopline 訂單紀錄，以利確認購買來源。
How it works
保固申請流程
讓流程簡單清楚，是 JTT 服務體驗的一部分。請先準備訂單編號與商品照片。
1
準備資料
請準備訂單編號、商品全貌照片、瑕疵近照、外盒或包裝照片。
2
聯繫客服
透過官方客服信箱或 Shopline 訊息提供資料，我們會於 1-3 個工作天初步回覆。
3
確認處理方式
依商品狀況協助更換、補件、維修、折抵或其他合適處理方式。
FAQ
常見保固問題
這裡先放常見問題初稿，後續可依實際商品類型與客服政策調整。
布料商品使用後可以申請保固嗎？
若為正常使用、清洗後產生的自然耗損，通常不屬於保固範圍。若疑似為非人為製造瑕疵，請提供照片與訂單資料，由客服協助判斷。
沒有保留外盒還能申請嗎？
仍可提供訂單編號與商品照片讓客服協助確認，但若涉及新品瑕疵或運送損傷，完整包裝會有助於判斷。
保固一定會更換新品嗎？
不一定。JTT 會依商品狀況、庫存、瑕疵程度與保固條件，提供更換、補件、維修、折抵或其他合適方案。
保固和退換貨政策一樣嗎？
不完全相同。退換貨通常處理購買後的鑑賞期與訂單問題；保固主要處理正常使用下的非人為商品瑕疵或功能異常。
需要協助確認商品狀況嗎？
請準備訂單編號與商品照片，透過官方客服與我們聯繫。JTT 會以清楚、安靜且有效率的方式協助你。
